Отмена бронирования и возврат

Краткая клиентская политика

Редакция от 25.10.2026

Настоящая Политика кратко излагает правила отмены и возврата из «Условий бронирования и оказания туристических услуг». При расхождении применяется основной договор.

Бесплатная отмена

При отмене за 48 часов и более до подтверждённого времени начала - 100% возврат либо прекращение обязанности по оплате, если специальные условия конкретной услуги не были отдельно согласованы.

Менее 48 часов

При отмене менее чем за 48 часов применяется стоимость услуги до 100%. Компания вправе индивидуально сделать исключение в пользу клиента: полностью/частично отменить начисление, вернуть оплату, перенести бронирование или предложить другое решение. Такое исключение не гарантируется и не создаёт аналогичного права для других клиентов.

Менее 12 часов: активности и индивидуальные услуги

Для jeep safari, ATV/квадроциклов, кабриолетов, фотосессий и аналогичных заранее зарезервированных активностей, а также индивидуальных трансферов, индивидуальных экскурсий, сопровождения и иных индивидуально зарезервированных ресурсов при отмене менее чем за 12 часов применяется 100% стоимости. Исключение возможно по индивидуальному решению Компании/поставщика либо если иное предусмотрено обязательным законодательством.

Воздушные шары

Менее 48 часов, но не менее 24 часов: 100% стоимости с возможностью индивидуального исключения. Менее 24 часов: 100% стоимости; исключение возможно только по индивидуальному решению Компании/оператора либо если этого требуют обязательные нормы законодательства.

Отмена полёта оператором, авиационными органами или из-за погодных условий не является отменой клиента: неоказанный полёт не оплачивается либо возвращается 100% уже уплаченной стоимости. Автоматического переноса на следующий день нет.

Возврат

При наличии права на возврат Компания оформляет/инициирует его не позднее 14 дней, если закон не устанавливает иной обязательный срок. Возврат рассчитывается по фактически уплаченной сумме и валюте; срок фактического зачисления далее зависит от банка/платёжной системы.

Все правила применяются с сохранением обязательных прав потребителя по законодательству Турецкой Республики.