Условия бронирования и оказания туристических услуг
Mesafeli Hizmet Sözleşmesi
Редакция от 25.10.2026
Настоящий дистанционный договор определяет условия бронирования и оказания отдельных туристических услуг, предлагаемых туристическим агентством 123 TRIP TURİZM SEYAHAT ACENTASI, владельцем которого является GÖKKUT TURİZM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.
Лицензия: T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, A Grubu Seyahat Acentası İşletme Belgesi No: 12114.
Термины и стороны
КОМПАНИЯ - GÖKKUT TURİZM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ / 123 TRIP TURİZM SEYAHAT ACENTASI.
КЛИЕНТ - физическое или юридическое лицо, бронирующее УСЛУГУ.
НЕПОСРЕДСТВЕННЫЙ ПОСТАВЩИК - оператор воздушного шара, транспортная компания, гид, организатор активности или иной исполнитель, привлечённый КОМПАНИЕЙ.
УСЛУГИ - отдельно бронируемые и отдельно оцениваемые услуги, указанные ниже.
1. Общие положения
1.1. КОМПАНИЯ обеспечивает бронирование и организацию полётов на воздушных шарах, групповых и индивидуальных экскурсий, трансферов, включая аэропортовые, а также jeep safari, ATV/квадроциклов, конных прогулок, фотосессий, кабриолетов и иных туристических/развлекательных активностей. Каждая УСЛУГА имеет отдельную стоимость и приобретается отдельно.
1.2. Конкретные характеристики УСЛУГИ, дата, подтверждённое либо ориентировочное время, количество участников, цена, включённые и не включённые элементы сообщаются КЛИЕНТУ до подтверждения и отражаются в подтверждении бронирования и/или предварительной информации.
1.3. КОМПАНИЯ вправе привлекать НЕПОСРЕДСТВЕННЫХ ПОСТАВЩИКОВ. Их участие не исключает ответственность КОМПАНИИ перед КЛИЕНТОМ в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Турецкой Республики.
1.4. Бронирование гостиниц, аренда автомобилей и пакетные туристические продукты не регулируются настоящим договором. Несколько отдельно выбранных КЛИЕНТОМ услуг указываются в подтверждении отдельными позициями и с отдельной стоимостью.
1.5. Если бронирование оформляется одним лицом для группы, такое лицо обязуется довести применимые условия бронирования и существенную информацию до остальных участников.
2. Бронирование
2.1. КЛИЕНТ предоставляет сведения, необходимые для конкретной УСЛУГИ: имя/фамилию, контакт, количество участников, место проживания/встречи, данные рейса, а при необходимости - иные данные.
2.2. КЛИЕНТ отвечает за правильность предоставленных сведений и своевременно сообщает об изменениях.
2.3. Запрос не гарантирует наличие мест. Бронирование считается подтверждённым после подтверждения КОМПАНИЕЙ через используемый официальный канал связи.
2.4. Для услуг, зависящих от погоды, авиационных или операционных условий, первоначальное время может быть ориентировочным. Для расчёта сроков отмены используется время начала, указанное в подтверждении бронирования, если КОМПАНИЯ письменно не согласовала с КЛИЕНТОМ иное.
3. Стоимость и оплата
3.1. Цена согласовывается до подтверждения бронирования и является окончательной ценой, включающей применимый KDV. К подтверждённой цене КОМПАНИЯ не добавляет скрытые обязательные платежи.
3.2. После подтверждения цена конкретного бронирования не изменяется в одностороннем порядке, кроме согласованного с КЛИЕНТОМ изменения параметров, влияющего на стоимость.
3.3. Для граждан Турецкой Республики предложение и расчёт осуществляются в TRY в соответствии с применимыми требованиями.
3.4. КОМПАНИЯ может принимать наличные в TRY, EUR и USD, а также безналичные платежи в доступных для соответствующего способа валютах, включая TRY, EUR, USD, RUB, KZT и UAH. Доступный способ оплаты сообщается КЛИЕНТУ.
3.5. Если КЛИЕНТ желает оплатить в валюте, отличной от согласованной, новый размер платежа сообщается до оплаты. Курсовая конвертация и комиссии банка/платёжной организации не являются стоимостью туристической УСЛУГИ, взимаемой КОМПАНИЕЙ.
3.6. Оплата может производиться до или после оказания УСЛУГИ. Если иной срок отдельно не согласован, постоплата должна быть произведена не позднее 17:30 по времени Турции в день оказания УСЛУГИ. КОМПАНИЯ вправе индивидуально предоставить дополнительное время при объективных обстоятельствах, включая отсутствие связи, нахождение КЛИЕНТА на экскурсии или позднюю передачу платёжных реквизитов.
3.7. Отсутствие предоплаты не освобождает КЛИЕНТА от обязанности оплатить оказанную УСЛУГУ и применимые согласованные условия поздней отмены.
4. Отмена за 48 часов и более
4.1. Если специальные условия конкретной УСЛУГИ не были отдельно согласованы и отражены в подтверждении, отмена КЛИЕНТОМ за 48 часов и более до подтверждённого времени начала является бесплатной.
4.2. При своевременной бесплатной отмене возвращается 100% фактически уплаченной суммы; при отсутствии оплаты обязательство по оплате прекращается.
5. Отмена менее чем за 48 часов
5.1. При отмене по инициативе КЛИЕНТА менее чем за 48 часов применяется стоимость отменённой УСЛУГИ в размере до 100%, если иное не следует из обязательных норм законодательства.
5.2. КОМПАНИЯ вправе исключительно в пользу конкретного КЛИЕНТА полностью или частично отменить такое начисление, вернуть всю или часть оплаты, перенести бронирование либо предложить другое решение. Такое исключение является индивидуальным, не гарантируется и не создаёт обязанности предоставлять аналогичные условия другим клиентам.
5.3. Для заранее зарезервированных активностей (включая jeep safari, ATV/квадроциклы, кабриолеты, фотосессии и аналогичные активности), а также индивидуальных трансферов, индивидуальных экскурсий, сопровождения и иных индивидуально зарезервированных ресурсов, при отмене менее чем за 12 часов применяется 100% стоимости. Исключение возможно по индивидуальному решению КОМПАНИИ/поставщика либо если иное предусмотрено обязательными нормами законодательства.
5.4. Для полётов на воздушных шарах: при отмене менее чем за 48 часов, но не менее чем за 24 часа, применяется 100% стоимости с возможностью индивидуального исключения по решению КОМПАНИИ/оператора; при отмене менее чем за 24 часа применяется 100% стоимости. Исключение возможно по индивидуальному решению КОМПАНИИ/оператора либо если иное предусмотрено обязательными нормами законодательства.
5.5. Каждая отдельно приобретённая УСЛУГА рассматривается отдельно для целей отмены.
5.6. Законное право потребителя на отказ (cayma hakkı), если оно применимо к конкретной УСЛУГЕ, осуществляется в случаях, пределах и с исключениями, установленными обязательными нормами законодательства Турецкой Республики.
6. Изменение бронирования
6.1. КЛИЕНТ может запросить изменение даты, времени, участников, места встречи и других параметров.
6.2. Изменение действует только после подтверждения КОМПАНИЕЙ; до этого действуют первоначальные условия.
6.3. Если изменение увеличивает цену, новая стоимость сообщается КЛИЕНТУ до подтверждения изменения. Если КЛИЕНТ её не принимает, первоначальное бронирование сохраняется, если оно не было отдельно отменено.
6.4. Если подтверждённое изменение уменьшает уже уплаченную стоимость, разница возвращается.
6.5. Если изменение необходимо по инициативе КОМПАНИИ/поставщика, КЛИЕНТ информируется; существенные изменения согласуются с учётом характера услуги и обязательных прав потребителя.
7. Неявка и опоздание
7.1. КЛИЕНТ должен быть готов в подтверждённом месте и времени. При отсутствии предварительного сообщения гарантированное время ожидания составляет 5 минут.
7.2. Если КЛИЕНТ заранее сообщает о задержке, КОМПАНИЯ по возможности может предоставить дополнительное разумное время, изменить порядок сбора/маршрут или предложить иной вариант. Это не является гарантией дополнительного ожидания.
7.3. Отсутствие КЛИЕНТА без предварительного уведомления в установленном месте и времени либо неготовность к трансферу после предусмотренного времени ожидания является No-show.
7.4. При опоздании по вине КЛИЕНТА на групповую услугу программа не обязана задерживаться. Если возможно, КОМПАНИЯ может предложить самостоятельное присоединение или иной вариант; связанные с этим дополнительные расходы КЛИЕНТА оплачиваются КЛИЕНТОМ, если иное не согласовано.
7.5. При опоздании КЛИЕНТА на индивидуальную услугу её продолжительность может быть сокращена, если продление невозможно; само такое сокращение по причине опоздания КЛИЕНТА не является основанием для уменьшения цены.
8. Полёты на воздушных шарах
8.1. Полёты выполняются операторами воздушных шаров, уполномоченными Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, в соответствии с применимыми авиационными требованиями.
8.2. Полёт зависит от метеоусловий, авиационных ограничений и разрешений.
8.3. Если полёт отменён оператором либо не разрешён уполномоченными органами/из-за погодных условий, КЛИЕНТ не оплачивает неоказанный полёт либо получает 100% возврат уже уплаченной стоимости.
8.4. Отменённый полёт автоматически на другую дату не переносится. По просьбе КЛИЕНТА может быть оформлено новое бронирование при наличии мест и по актуальным на новую дату цене и условиям.
8.5. Маршрут заранее не гарантируется; направление и место посадки зависят от фактических условий и решений пилота.
8.6. КЛИЕНТ обязан соблюдать инструкции пилота, экипажа и оператора. Последствия нарушения доведённых обязательных инструкций учитываются при определении ответственности в соответствии с законом.
9. Экскурсии
9.1. Включённые и не включённые услуги указываются в программе/подтверждении бронирования. Не указанные как включённые дополнительные расходы, в том числе отдельные входные билеты, питание или личные расходы, не считаются включёнными, если иное прямо не согласовано.
9.2. Последовательность объектов может изменяться по организационным причинам, из-за дорог, режима работы, решений властей, погоды и иных обстоятельств.
9.3. Изменение последовательности без существенного уменьшения содержания не считается отменой.
9.4. Если существенная часть оплаченной программы объективно не может быть оказана, вопрос альтернативы и/или возврата неоказанной части решается с учётом фактических обстоятельств и обязательных норм законодательства.
10. Активности и безопасность
10.1. Активности фактически выполняются соответствующими НЕПОСРЕДСТВЕННЫМИ ПОСТАВЩИКАМИ.
10.2. Распределение ответственности между КОМПАНИЕЙ и поставщиком не ограничивает обязательные права КЛИЕНТА. КОМПАНИЯ сохраняет ответственность там, где она предусмотрена законодательством.
10.3. КЛИЕНТ обязан соблюдать доведённые правила безопасности, инструктаж, законные указания персонала и использовать обязательные средства защиты. Последствия нарушения таких требований КЛИЕНТОМ учитываются при определении ответственности.
10.4. До подтверждения бронирования КЛИЕНТУ предоставляется возможность ознакомиться с применимыми правилами безопасности через сайт и/или путём направления ссылки/текста по официальному каналу связи.
10.5. Подробный порядок изложен на странице «Правила безопасности и порядок действий при происшествиях».
11. Трансферы
11.1. КЛИЕНТ предоставляет актуальные данные рейса.
11.2. При официальной задержке/переносе рейса логистика корректирует встречу; дополнительная плата только за такую официальную задержку не взимается.
11.3. При отмене авиакомпанией указанного рейса связанный трансфер отменяется; при оплате возвращается 100% стоимости.
11.4. При новом рейсе КЛИЕНТ сообщает новые данные; возможность нового трансфера подтверждается отдельно.
11.5. При задержке после прилёта из-за паспортного/таможенного контроля, багажа или его розыска КЛИЕНТ должен по возможности оперативно сообщить КОМПАНИИ. Для группового трансфера может быть предложен следующий доступный трансфер или другое решение.
11.6. Если задержка вызвана КЛИЕНТОМ и требуется отдельный/дополнительный транспорт, его стоимость сообщается и оплачивается отдельно, если КОМПАНИЯ не решила иначе.
12. Отмена Компанией или поставщиком
12.1. Если подтверждённая УСЛУГА полностью отменена КОМПАНИЕЙ/поставщиком и не оказана, возвращается 100% фактически уплаченной стоимости, если КЛИЕНТ добровольно не согласился на перенос или альтернативу.
13. Возврат денежных средств
13.1. При наличии права на возврат КОМПАНИЯ оформляет/инициирует возврат не позднее 14 дней, если обязательная норма закона не требует иного.
13.2. Возврат рассчитывается исходя из фактически уплаченной КЛИЕНТОМ суммы и валюты. Фактический срок зачисления после инициирования зависит от банка/платёжной системы.
13.3. По возможности возврат осуществляется тем же способом оплаты, если иной способ не согласован и не противоречит правилам платёжной системы и закону.
14. Обстоятельства вне контроля сторон
14.1. Погода, решения авиационных/государственных органов, закрытие дорог/объектов, чрезвычайные обстоятельства и иные события вне разумного контроля могут влиять на исполнение.
14.2. При их наступлении УСЛУГА продолжается на согласованных условиях, если фактическое исполнение возможно. При полной или частичной невозможности исполнения последствия определяются по обязательным нормам законодательства и фактически оказанной части.
15. Ответственность Клиента
15.1. КЛИЕНТ предоставляет достоверные сведения, соблюдает время и требования безопасности.
15.2. Если законодательство не предусматривает иное, КОМПАНИЯ не отвечает за невозможность участия, возникшую вследствие неправильных данных КЛИЕНТА, No-show, нарушения обязательных правил безопасности либо иной причины, относящейся к вине КЛИЕНТА.
16. Жалобы и обращения
16.1. О любой проблеме во время оказания УСЛУГИ рекомендуется незамедлительно сообщить КОМПАНИИ, чтобы предоставить возможность оперативного решения. Последствия несвоевременного сообщения оцениваются с учётом обстоятельств и законодательства.
16.2. Обращения направляются через официальные и актуальные контакты 123 trip Cappadocia.
16.3. КЛИЕНТ сохраняет право обращаться в Tüketici Hakem Heyeti в пределах ежегодно устанавливаемого денежного порога, а в превышающих его спорах - использовать предусмотренные законодательством процедуры, включая обязательную предварительную медиацию и обращение в Tüketici Mahkemesi, когда они применимы.
17. Персональные данные
17.1. Персональные данные обрабатываются согласно законодательству Турецкой Республики и отдельным документам KVKK/Privacy на сайте.
17.2. Принятие настоящего договора само по себе не является согласием на рекламное использование фото/видео, маркетинговые сообщения либо необязательные аналитические/рекламные cookies.
18. Применимое законодательство
18.1. Применяется законодательство Турецкой Республики. Обязательные права потребителя не могут быть ограничены настоящим договором.
18.2. Если отдельное положение противоречит императивной норме, применяется закон, а остальные положения сохраняют силу.
19. Реквизиты
Туристическое агентство: 123 TRIP TURİZM SEYAHAT ACENTASI
Юридическое лицо: GÖKKUT TURİZM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
A Grubu Seyahat Acentası İşletme Belgesi No: 12114
MERSİS No: 0403054357000001
Vergi Kimlik No: 4030543570 • Vergi Dairesi: ÜRGÜP
Ticaret Sicil No: 3872
Адрес: Duayeri Mah. İstiklal Cad. Mehmet Güzeller Sitesi Mehmet Güzeller İş Hanı No: 71, İç Kapı No: 20, Ürgüp / Nevşehir, Türkiye
E-mail: info@123tripcappadocia.com
Телефон/WhatsApp: официальный актуальный номер указывается в разделе «Контакты» сайта.