Мы хотим, чтобы ещё до оформления заказа гости понимали не только условия наших услуг, но и принципы, на которых строится наша работа. Это помогает заранее избежать недопонимания и понять, подходим ли мы друг другу.
За годы работы в Каппадокии мы выстроили систему, основанную на доверии, взаимном уважении, ответственности и сопровождении гостей на всех этапах поездки.
Мы часто идём людям навстречу и в некоторых случаях берём организационные и финансовые риски на себя. Поэтому ещё до подтверждения заказа оставляем за собой право отказать в предоставлении услуг, если понимаем, что дальнейшее взаимодействие может привести к конфликту или взаимному недопониманию.
В каких случаях мы можем отказать в обслуживании
— Неуважительное отношение к Турции, её жителям и культуре
Мы живём и работаем в Турции, уважаем эту страну, её общество, традиции и образ жизни. Поэтому не продолжаем общение, если слышим пренебрежительные или оскорбительные высказывания о местных жителях, культуре, инфраструктуре или государстве.
Человек, изначально настроенный негативно по отношению к стране пребывания, вряд ли получит хорошие впечатления и от Каппадокии.
— Требование доказывать нашу добросовестность
Если ещё до начала работы нам предлагают, доказывать, что мы действительно существуем, не являемся мошенниками, никого не обманываем и выполняем свои обязательства, мы предпочитаем не начинать сотрудничество.
Информация о нас, лицензии, сайте, социальных сетях, деятельности и отзывах находится в открытом доступе.
Мы готовы отвечать на нормальные вопросы об услугах и условиях, но не намерены вступать в разговор, построенный на изначальном недоверии и необоснованных обвинениях. Если человек не готов внимательно прочитать предоставленную информацию, ставит её под сомнение или интерпретирует исключительно в негативном ключе, у нас нет ни желания, ни времени что-либо доказывать.
— Неуважение к нашей работе и правилам
Большинство организационных вопросов заранее и подробно разобрано в закреплённых сообщениях, инструкциях, описаниях услуг и ответах на частые вопросы.
Мы всегда готовы уточнить непонятные детали. Но если человек демонстративно игнорирует предоставленную информацию, многократно задаёт уже разъяснённые вопросы или не готов соблюдать правила, мы можем отказаться от дальнейшего взаимодействия.
Наш опыт показывает, что такие ситуации почти всегда заканчиваются конфликтами и недовольством обеих сторон.
— Завышенные ожидания
Мы постоянно живём в Каппадокии и хорошо знаем реальные особенности региона: погоду, сезонность, инфраструктуру и формат отдыха.
Если ожидания гостя сформированы исключительно рекламой, социальными сетями или недостоверной информацией и совершенно не соответствуют реальности, даже качественно оказанные услуги могут не принести ему удовлетворения. Чтобы избежать взаимного разочарования, мы можем отказаться от заказа ещё на этапе общения.
— Риск недобросовестного взаимодействия
Мы работаем по максимально лояльной для гостей системе:
✅ бронирования без предоплат ✅ без скрытых платежей ✅ вопросы решаем на доверии
Такой формат возможен только при взаимной добросовестности.
Если мы видим признаки возможных проблем с оплатой, попытки злоупотребить нашими условиями или переложить на нас несогласованные риски и обязательства, мы вправе не принимать заказ либо прекратить его обсуждение.
Наша задача — обеспечить спокойный, комфортный и качественный отдых гостям, которые ценят уважительное общение и готовы к честному сотрудничеству. ❤️
P.S. Решение об отказе может быть принято только до подтверждения заказа. Если заказ уже подтверждён с нашей стороны, действуют согласованные условия бронирования и отмены.
